Conseiller Clientèle F/H

Nickel recrute !

À propos

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d’ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste pour 20€/an. Ouvert à tous et sans condition de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 2 millions de clients de payer et d’être payé autrement de façon utile, simple et bienveillante.
Avec plus de 600 collaborateurs basés entre Paris, Nantes et Madrid, Bruxelles et Lisbonne, Nickel accélère son développement international et à l’ambition d’ouvrir 4 nouveaux pays européens d’ici 2024.

Rejoindre Nickel c’est :

  • L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste et motivée (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2021 et top 3 du classement!).
  • La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international.
  • La chance de participer au renouveau des fintech en intégrant un acteur responsable et tourné vers l’inclusion des personnes.
  • La possibilité de télétravailler, une accessibilité de nos locaux (Gare Sud Nantes) et surtout une ambiance conviviale !
  • Des locaux attractifs et pensés pour les collaborateurs (espaces détente, salle de sport, cafétéria, salles de formation…) dans un quartier vivant et dynamique. Afin d'accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd’hui son prochain Conseiller Clientèle F/H.

Descriptif du poste

Vos missions

Le service client est composé d’une dizaine d’équipes de femmes et d’hommes engagés au quotidien. Leur objectif ? Garantir la meilleure expérience à nos clients.

Et vôtre rôle dans tout ça ? .

  • Accompagner l’ensemble des demandes clients par téléphone (60%) et par mail (40%). Patience, bienveillance et persévérance seront vos alliés pour garantir la satisfaction client !
  • Promouvoir l’autonomie de nos clients en valorisant l’espace client, le centre d’aide… Notre souhait ? Leur permettre d’être libres et autonomes dans la gestion de leur compte
  • Être force de proposition dans l’amélioration continue du service (boîtes à idées, remontées managériales,…) Chez Nickel, l’avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l’évolution de votre service
  • Être un véritable garant des valeurs de Nickel auprès de nos clients

Profil recherché

Votre profil

Vous n’avez pas d’expérience en relation client à distance ? Aucun problème ! Une formation initiale est dispensée à tout nouveau collaborateur pour assurer votre intégration et montée en compétences.

  • Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel. Chez Nickel, vous êtes l’ambassadeur de la marque et le seul interlocuteur du client.
  • Vous avez un réel esprit d’équipe. Chez nous, cohésion, entraide et proximité sont notre quotidien
  • Vous savez faire preuve d’empathie et de pédagogie tout en étant réactif et dynamique
  • Vous avez un réel attrait pour le produit Nickel, son enjeu social et sociétal
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel. Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez.
Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité. Consultez nos offres & rejoignez- nous !

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 3 formules !

  • Formule 35h par semaine sur 5 jours: 1 samedi sur 8 travaillé, heures fixes (L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h)
  • Formule 35h par semaine sur 4 jours: 1 samedi sur 8 travaillé, heures fixes de 8h30 à 18h30, vous choisissez votre journée non travaillée
  • Formule 39h par semaine: 1 samedi sur 8 travaillé, 3 semaines d'ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (10h-19h)

  • Salaire: à partir de 20 000€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l’atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)

  • Epargne Salariale

  • Mutuelle et Prévoyance, CE

  • Tickets restaurant

  • 5 jours de congés supplémentaires (Nickel Days) offerts par l’entreprise

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Nantes, France (44000)
  • Niveau d'études : Sans diplôme
  • Expérience : < 6 mois
  • Salaire : 20000€ / an